QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Tout ce que vous devez savoir sur les tailles, l'expédition, les retours et votre commande UKE.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez-nous à l'adresse support@ukecycling.com.
TAILLE ET COUPE
Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles sur chaque page produit avant de commander. Les vêtements de cyclisme sont conçus pour être plus près du corps que les vêtements de tous les jours ; votre taille habituelle ne constitue donc pas toujours la meilleure référence.
Si vous hésitez entre deux tailles ou préférez une coupe plus décontractée, nous vous conseillons généralement de choisir la taille supérieure.
Comment les vêtements de cyclisme doivent-ils être ajustés ?
Les vêtements de cyclisme sont conçus pour être ajustés près du corps afin de réduire l'excès de tissu, d'améliorer le confort et de favoriser la performance sur le vélo.
Les maillots doivent être près du corps sans restreindre les mouvements, tandis que les cuissards et les collants doivent offrir une compression ferme et soutenue sans causer d'inconfort.
Je suis entre deux tailles. Laquelle devrais-je choisir ?
Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus petite pour une coupe plus ajustée axée sur la performance, ou la plus grande pour une coupe plus décontractée.
Pour les couches de vêtements par temps froid, choisir la plus grande taille peut également offrir un peu plus d'espace pour la superposition.
COMMANDES ET EXPÉDITION
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui. UKE livre ses clients dans de nombreux pays et régions du monde. Les options et les frais d'expédition disponibles sont indiqués lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 79 $ USD.
Les options de livraison et les éventuels frais applicables seront affichés lors du paiement.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Lors des périodes de promotions, de lancements de nouveaux produits ou de jours fériés, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant vos informations de suivi.
Vous pouvez également utiliser la page Suivi de commande sur notre site Web pour vérifier le dernier état de livraison.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes le cas échéant. Un essayage raisonnable pour vérifier la taille est autorisé.
Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que notre équipe puisse vous fournir les instructions de retour appropriées.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, commandé la mauvaise taille ou que vous ne souhaitez plus le produit, les frais de retour sont normalement à la charge du client.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter et UKE prendra en charge les frais de retour ou de remplacement appropriés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
ENTRETIEN DU PRODUIT
Comment dois-je laver mes vêtements de cyclisme UKE ?
Pour de meilleurs résultats, lavez les vêtements de cyclisme à l'eau froide ou tiède en utilisant un cycle délicat et un détergent doux.
Fermez les fermetures éclair avant le lavage et évitez l'eau de Javel, l'adoucissant et les détergents agressifs. Le séchage à l'air libre est recommandé pour aider à protéger les tissus techniques, les fibres élastiques et les détails réfléchissants.
Puis-je sécher des vêtements de cyclisme au sèche-linge ?
Nous recommandons un séchage à l'air libre dans la mesure du possible.
Une chaleur élevée peut endommager les fibres élastiques, les tissus techniques, les imprimés et les détails réfléchissants ; évitez donc le sèche-linge, sauf indication contraire sur l'étiquette d'entretien du produit.
BESOIN D'AIDE SUPPLÉMENTAIRE ?
Notre équipe est là pour vous aider avec les tailles, les commandes, la livraison et les retours.